Dosegnite svoje kupce kroz podsvijest

Sadržaj

• Nesvjesna bitna čitanja
• Premošćivanje poezije i podsvijesti vizualnim slikama

Razmotrimo scenu koja se događa milijardu puta dnevno, na milijardi računala širom svijeta. Muškarac na mreži traži nove tenisice za trčanje ili žena klikće web stranice e-trgovine u potrazi za rođendanskim poklonom, novom haljinom ili knjigom za čitanje na sljedećem odmoru.

Kupci koji se kreću internetskim tržištem misle da imaju kontrolu nad svojim odlukama. Ali istina je, dok se kreću, pregledavaju i možda kupuju, postoje deseci nesvjesnih procesa i znakova koji usmjeravaju njihovo ponašanje.

Za tvrtke s mrežnim tržištima ključno je razumijevanje kako ovi nesvjesni znakovi utječu na potrošače.

Najistraženija naznaka ovog automatskog postupka je početni efekt koji kaže da izloženost jednom podražaju utječe na način na koji reagiramo na drugi podražaj. Znamo da naše mentalne paradigme - kako kategoriziramo stvari oko sebe - vole povezivati ​​slične teme i misli. Dakle, ako subjektu pokažemo riječ "domaćica", a zatim jednu od dvije nove riječi, "žena" ili "pilot", on će brže prepoznati "ženu", jer se aktivacija mozga brže širi među srodnim idejama.

To može biti neugodno priznati, jer nitko ne voli reći da vjeruje u stereotipe. Ali te veze naučimo rano i one su zakopane u našoj nesvijesti.

Ne samo da je pokazano da efekt usisavanja utječe na naše misli i osjećaje, on može utjecati i na naše ponašanje. Ako nam se, primjerice, pokaže slika starijeg para, automatski (i nesvjesno) počinjemo izazivati ​​stereotipno ponašanje poput sporijeg hodanja. Istraživanja pokazuju da se te ideje uče rano u životu, često prije nego što ih ljudi imaju sposobnost nadjačati ili odbiti.

Web eksperiment: slike muškog i ženskog junaka

ClickTale proveo je eksperiment kako bi testirao snagu nesvjesnih rodnih stereotipa na mreži. Korištenjem A / B testiranja stvorili smo dvije verzije naše početne stranice - jednu koja sadrži sliku ženskog heroja i drugu koja sadrži sliku muškog heroja. Zatim smo, pomoću vlastitog softvera, dvije odvojene testne skupine isprobale našu web stranicu i pratile njihove interakcije s elementima na stranici: na što su kliknuli, dokle su se pomicali, koje su im sljedeće stranice itd.

Tijekom eksperimenta koristili smo Optimizely za A / B testiranje naša dva poziva na akciju na stranici: "Zatraži demonstraciju" i "Isprobaj ClickTale". Dodatni elementi na stranici koju smo pratili uključuju: klikove na slike ili značajke proizvoda, „Blog“, „Zašto ClickTale“ i „Search“.

Četiri ključna nalaza

Posjetitelji izloženi slici muškog junaka pokazali su znatno veću stopu klikanja na pozivu na akciju 'Try ClickTale "u odnosu na posjetitelje koji su bili izloženi slici ženskog junaka.

Suprotno tome, posjetitelji izloženi slici ženskog junaka pokazali su znatno veću stopu klikanja na gumbu poziva na akciju "Zatraži demo" u odnosu na posjetitelje izložene slici muškog junaka.

Posjetitelji izloženi slici muškog junaka pokazali su znatno veće stope klikanja na značajkama proizvoda i "pretraživanju".

Posjetitelji izloženi slici ženskog junaka puno su brže kliknuli "Zašto kliknuti" i "Blog".

Objašnjavanje razlika u ponašanju posjetitelja

Rezultati su u skladu s početnim učinkom: posjetitelji koji su vidjeli mušku sliku odlučili su kliknuti na gumb "Try ClickTale" - aktivan pristup. Posjetitelji koji su umjesto toga vidjeli žensku sliku odlučili su se za "Zatraži demo" - pasivniji pristup. Znači li to da su žene pasivne, a muškarci aktivni? Ne, naravno da ne. Ali ponašanje ljudi na mreži u skladu je sa stereotipima koje nesvjesno dodjeljujemo muškarcima i ženama.

Posjetitelji koji su bili izloženi muškom junaku također su pokazali znatno veće stope klikanja na gumbima "Značajke proizvoda" i "Pretraživanje", što odražava aktivni pristup usmjeren ka cilju istraživanja onoga što je ClickTale. Također odražava tendenciju da budete aktivni i kontrolirate svoju interakciju na stranici.

U usporedbi s tim, posjetitelji koji su bili izloženi ženskom junaku mnogo su brže kliknuli gumbe "Why ClickTale" i "Blog", dva područja web mjesta koja više simboliziraju pasivno istraživanje. Klik na elemente poput "Zašto ClickTale" ili blog tvrtke pokazuje neizravni pristup stjecanju više znanja o tvrtki.

Nesvjesna bitna čitanja

Premošćivanje poezije i podsvijesti vizualnim slikama