Bol ostrakizacije: Bully’s Silent Weapon

# 1. Kako izgleda ostracizacija?

Ostracizacija ili isključivanje osobe od strane pojedinca ili grupe uobičajena je taktika nasilnika na radnom mjestu. Služi kao tiho oružje, teško ga je imenovati, teško ga je prozvati, a štetno je za mentalno zdravlje i sposobnost cilja da udovolji zahtjevima na poslu. Osjećaj odbijanja snažan je i brzo se pokreće, što je pokazano u istraživanju korištenjem Cyberball-a, računalno generirane igre bacanja lopte u kojoj je meta iznenada isključena iz igre.

Ciklus ostracizacije, prema Kiplingu Williamsu, uglednom profesoru psihologije sa Sveučilišta Purdue i najistaknutijem stručnjaku u tom području, slijedi postupak u tri faze koji se naziva Temporalni model potrebe za prijetnjom. Počinje s refleksivnom fazom u kojoj su ugrožene temeljne potrebe cilja za pripadanjem, samopoštovanjem, kontrolom i smislenim postojanjem. Sljedeća je faza refleksije ili suočavanja, gdje meta procjenjuje štetu i može pokušati ponovno uspostaviti vezu u skladu s grupnim normama ili se razljutiti zbog zlostavljanja i tražiti odmazdu. Ako se isključenje produži, meta ulazi u fazu rezignacije, gdje često doživljava osjećaj nedostojnosti, beznađa i depresije.

# 2. Zašto nasilnici na radnom mjestu koriste ostrakizaciju kao oružje?

Teško je dokazati, lako se pridružiti i razorno djeluje, ostracizacija je omiljena taktika agresora na radnom mjestu. Prema Williamsu, "biti isključen ili protjeran nevidljivi je oblik maltretiranja koji ne ostavlja modrice, pa stoga često podcjenjujemo njegov utjecaj." Socijalna isključenost napada ciljni osjećaj pripadnosti, ruši njezinu društvenu mrežu i sprečava protok informacija potrebnih za uspješno dovršavanje projekata i zadataka. Kako bi ga nasilniku na radnom mjestu učinili još privlačnijim, istraživanja pokazuju da je ostracizacija zarazna. Strah od socijalne isključenosti toliko je izražen, da će većina promatrača usvojiti ponašanje agresora, osiguravajući im članstvo u "grupi", za razliku od rizika odmazde zbog propitivanja normi grupe. Jednom kada se meta identificira radi isključivanja, može uslijediti masovni mobing, pojačavajući bol i opseg ostracizacije.

# 3. Zašto ostracizacija toliko boli?

Prema Robertu Sapolskyju, neuroendokrinologu sa Sveučilišta Stanford i primatelju Genius Granta zaklade MacArthur, čini se da je bol od ostrakizacije evolucijska. Po prirodi smo društvena bića. U divljini je pripadnost grupi neophodno za preživljavanje, a samo putovanje ostavlja nas podložnima ozljedama i smrti. Bol ostrakizacije može biti evolucijski alat koji nas upozorava da smo u opasnosti.

Žrtve ostrakizacije često kažu da izuzeće boli, prikladan opis koji ispada prema Eisenbergeru, Liebermanu i Williamsu, čija istraživanja pokazuju da izolacija aktivira leđni prednji cingulat i prednju otoku, ista područja mozga koja se osvijetle kao rezultat tjelesne boli. Pretpostavljaju da je "socijalna bol analogna svojoj neurokognitivnoj funkciji tjelesnoj boli, upozoravajući nas kad pretrpimo ozljede naših socijalnih veza, dopuštajući poduzimanje restorativnih mjera."

# 4. Kako ostracizacija promiče usklađenost, prigušuje kreativnost i obeshrabruje zviždanje?

Stavovi i postupci zaposlenika pomažu u formiranju prevladavajuće kulture na radnom mjestu i stvaranju pravila pripadnosti. Parks i Stone otkrili su da će kulture sa strogim normama, koje obeshrabruju neslaganje, ponekad odbaciti pojedince koji imaju visoku izvedbu i pretjerano su altruistični u djelovanju. Pretpostavljaju da takvi zaposlenici previsoko podižu ljestvicu, nadmašujući radnu proizvodnju i norme kreativnosti i čine da se neki kolege osjećaju loše prema sebi jer nisu bolji upravitelji drugih. Da bi ponovno uspostavio članstvo u grupi, na izvođača se vrši pritisak da igra malo ili da rezignira, nastavljajući zagušujuću i ponekad toksičnu kulturu na radnom mjestu.

Cialdini (2005.), profesor na Državnom sveučilištu u Arizoni, otkrio je da često podcjenjujemo intenzivan utjecaj društvene dinamike. Kada je loše ponašanje rašireno u organizaciji, što se tiče profesionalnih interakcija i donošenja etičkih odluka, vjerojatnije je da će se zaposlenici prilagoditi. Tko riskira da postane izopćenik u ime istupanja protiv nepravde? Kenny (2019), u svojoj novoj knjizi Uzbunjivanje: prema novoj teoriji , koju je objavio Harvard University Press, utvrdio je da su zaposlenici koji cijene pravdu i poštenje u odnosu na lojalnost i usklađenost obično oni koji prijavljuju zlostavljanje i kršenje zakona i etike.

Zviždanje, prema Alfordovom osnovnom radu, ima značajne posljedice, uključujući osvetu u obliku izostavljanja sa sastanaka, odsječenosti od tehnologije i fizičke izolacije. Iako se zviždač često slavi u široj zajednici zbog svoje hrabrosti, njezina hrabrost može biti kažnjena na poslu, jer je nasilnik oslikava kao devijanta i stvara kaos kako bi skrenuo pažnju s pitanja koja je prozvala. Miceli, Near, Rehg i van Scotter otkrili su da ostracizirani hrabri glasovi također služe kao upozorenje ostalim zaposlenicima koji mogu tražiti transparentnost u donošenju odluka i pravdu zbog nepravde. Utjecaj izolacije na zviždače je značajan, što uzrokuje da prethodno zdravi ljudi osjećaju depresiju, anksioznost, poremećaj spavanja i strah.

# 5. Koji su alati dostupni za pomoć ciljevima u suočavanju s ostracizacijom?

Posao često pruža krug socijalne podrške koji se proteže pored zidova ureda. Kad nasilnik na radnom mjestu izbaci cilj i pritisne druge da se pridruže isključenju, cilj može preplaviti osjećaj odbačenosti. Da biste uspostavili temelje i pronašli umirujuću potporu, istraživanja pokazuju da postoji nekoliko mjesta kojima se možete obratiti za utjehu.

Zaposlenici koji održavaju pune živote izvan ureda i njeguju odnose u raznim grupama prijatelja čine vrstu zaštitnog sloja protiv utjecaja ostracizacije. Članovi obitelji i grupe formirane oko aktivnosti poput hobija, vježbanja i vjerskih formacija pomažu da se ciljevi osjećaju manje izolirano. Kad ih socijalni krugovi žrtava na poslu isključe, njihove vanjske mreže pomažu im da zadovolje svoje temeljne potrebe.

Molet, Macquet, Lefebvre i Williams smatrali su da je praksa pažljivosti korisna strategija za ublažavanje boli ostracizacije. Kroz vježbe disanja ciljevi nauče kako se usredotočiti na sada umjesto da preispituju bolne osjećaje isključenosti s posla.

Derrick, Gabriel i Hugenberg sugeriraju da socijalni surogati ili simboličke veze koje pružaju psihološku, a ne fizičku vezu, također mogu pomoći u umanjivanju boli ostracizacije. Socijalni surogati spadaju u jednu od tri kategorije. Postoji Parasocial u kojem stvaramo jednosmjernu vezu s ljudima koje zapravo ne poznajemo, ali koji nam donose sreću, poput gledanja omiljene glumice u filmu ili uživanja u koncertu voljenog glazbenika. Dalje, postoji socijalni svijet, u kojem pronalazimo bijeg i smirenost prenoseći se u drugi svemir putem knjiga i televizije, poput smještanja u Narniju C. S. Lewisa. I na kraju, postoje Podsjetnici drugih, gdje se pomoću slika, kućnih videozapisa, uspomena i pisama povezujemo s ljudima koje volimo i koji nam vole.

Pokazalo se i da socijalni surogati imaju koristi od žrtava trauma, koje utjehu traže od aktivnosti i rituala, umjesto da se otvore recipročnim ljudskim odnosima koji bi ih mogli dovesti u opasnost od ponovne traumatizacije.

Iako neki pretpostavljaju da je naginjanje socijalnim surogatima znak neprilagođenosti i nedostatka osobnosti, nedavna istraživanja pokazuju da su socijalni surogati povezani s razvojem empatije, samopoštovanja i drugih prosocijalnih karakteristika zdravog ljudskog razvoja.

Ukratko, ostracizacija boli, širi se i ima dugotrajan utjecaj na žrtvu. Isključive prakse mogu se koristiti za provođenje toksičnih normi skupina i obeshrabrenje zaposlenika da govore protiv etičkih kršenja i nepravdi. Ostracizacija u svojoj srži oduzima pojedincima temeljne potrebe pripadnosti, samopoštovanja, kontrole i potrage za smislenim postojanjem. Posao ne bi trebao biti bolan.

Autorska prava (2020). Dorothy Courtney Suskind, dr. Sc.

Cialdini, R. B. (2005.). Podcjenjuje se osnovni društveni utjecaj. Psihološka istraga, 16 (4), 158–161.

Derrick, J. L., Gabriel, S. i Hugenberg, K. (2009). Socijalno surogat majčinstvo: Kako favorizirani televizijski programi pružaju iskustvo pripadnosti. Časopis za eksperimentalnu socijalnu psihologiju, 45, 352–362.

Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D. i Williams, K. D. (2003). Boli li odbijanje? fMRI studija socijalne isključenosti. Znanost, 302 (5643), 290–292.

Gabriel, S., Read, J. P., Young, A. F., Bachrach, R. L., i Troisi, J. D. (2017). Socijalna surogat upotreba kod osoba izloženih traumi: snalazim se uz malu pomoć svojih (izmišljenih) prijatelja. Časopis za socijalnu i kliničku psihologiju, 36 (1), 41–63.

Kenny, K. (2019). Uzbunjivanje: prema novoj teoriji. Cambridge: Harvard University Press.

Miceli, M. P., Near, J. P., Rehg, M. T., & van Scotter, J. R. (2012). Predviđanje reakcija zaposlenika na uočene organizacijske prijestupe: Demoralizacija, pravda, proaktivna osobnost i zvižduci. Ljudski odnosi, 65 (8), 923–954.

Molet, M., Macquet, B., Lefebvre, O., i Williams, K. D. (2013). Intervencija usmjerene pažnje za suočavanje s ostrakizmom. Svijest i spoznaja, 22 (4).

Parks, C. D., & Stone, A. B. (2010). Želja za izbacivanjem nesebičnih članova iz skupine. Časopis za osobnost i socijalnu psihologiju, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. M. (2004.). Zašto zebre ne dobivaju čireve. New York: Times Books.

Williams, K. D., Cheung, C. K. T. i Choi, W. (2000). CyberOstracism: Učinci ignoriranja putem Interneta. Časopis za osobnost i socijalnu psihologiju, 79, 748-762.

Williams, K. D. i Jarvis, B. (2006). Cyberball: program za uporabu u istraživanju međuljudskog ostrakizma i prihvaćanja. Metode istraživanja ponašanja, 38 (1).

Williams, K.D. (2009.). Ostrakizam: privremeni model prijetnje potrebama. U Zadro, L. i Williams, K. D. i Nida, S. A. (2011). Ostrakizam: Posljedice i suočavanje. Trenutni smjerovi u psihološkoj znanosti, 20 (2), 71–75.

Williams, K. D. i Nida, S. A. (ur.). (2017.). Ostrakizam, isključenje i odbacivanje (Prvo, Serija Granice socijalne psihologije). New York: Routledge.