Kako se lideri nose s poremećajima? Napravite nove karte

Sadržaj

• Renesansna mudrost na mapiranju novih svjetova
• Vrijeme je da ažuriramo svoje pripovijesti
• Kartografija kao konkurentski imperativ

Svijet stalno ima smisla. Ali to nema uvijek smisla nama . Ono što vidimo ovisi o tome kako na to gledamo. Iznenađenje, koje je danas stalna tema u C-suiteu, znak je da nam kakva god perspektiva koristila da bismo vidjeli svijet, više nam ne pokazuje stvari kakve zapravo jesu.

Tada kada nam svijet prestaje imati smisla, potrebna nam je nova karta svijeta, nova pripovijest koja bolje predstavlja stvarnost. Ali smisliti jedan i spriječiti ga nije lako. Razmislite o ovome: Početkom 1500-ih Kopernik nas je učio da se Zemlja okreće oko Sunca - a ne obrnuto. S tim uvidom živimo 500 godina. Zašto se onda i dalje okupljamo na, recimo, Valentino Pier u Brooklynu kako bismo gledali „zalazak sunca“?

Stvarnost - kao što bi to jasno pokazala svaka slika istog trenutka iz svemira - je "zemljani klip". Mi, a ne sunce, putujemo nebom da bismo dan pretvorili u noć. Ali ta jednostavna, stoljetna istina još nije prodrla u naš jezik. Još nije prodrlo u naše razmišljanje. Svaki „izlazak sunca“ i „zalazak sunca“ trebao bi biti snažan podsjetnik da naše svakodnevne pripovijesti mogu iskriviti i iskriviti našu sposobnost da vidimo stvari kakve zaista jesu.

Naše "mape" svijeta postoje uglavnom u jeziku ili narativima koje koristimo za oblikovanje koncepata i problema. Riječi su samo zajedničke mentalne mape kojima se služimo za kretanje svijetom. Čelnici uronjeni u klasičnu poslovnu strategiju mogu biti sumnjičavi prema moći mentalnih mapa ili pripovijesti koje oblikuju naše razumijevanje industrija, problema ili prioriteta. Ali razmotrite kako je umnožavanje informacija smanjilo sposobnost vođa da artikuliraju svijet za sebe, često ih prisiljavajući da postanu konzumenti tuđih narativa. Na primjer, možemo razgovarati o „poremećajima“ u vlastitoj industriji, jer je to narativ koji se prenosi - ali ono što mislimo kad ga koristimo ostaje nejasno za sebe i druge. Tako su i akcije koje slijede.

Izrada karata (ili preoblikovanje ) je bitna aktivnost prilikom upravljanja organizacijom u vrijeme brzih promjena. U takvim razdobljima vođe moraju redovito ispitivati ​​i ažurirati narative kojima se kreće njihova organizacija. Ako ne, karte koje su nekoć vodile organizaciju zarobljavaju je u zastarjelim svjetonazorima. Oni skrivaju i iskrivljuju, umjesto da otkrivaju, putove koji su pred nama.

Ako, međutim, vođe kuriraju naraciju organizacije i ažuriraju svoje mentalne mape, njihove će organizacije biti bolje opremljene za razvoj zajedno sa svijetom koji se brzo mijenja. Takvo izrađivanje karata bliže usklađuje prosudbu i intuiciju ljudi s vanjskom stvarnošću na načine koji generiraju bolja pitanja i donošenje odluka; pomaže u prepoznavanju duboko zakopanih neusklađenosti između organizacije i njenog okruženja; može snažno transformirati zajedničko ponašanje zaposlenika.

Renesansna mudrost na mapiranju novih svjetova

U drugim razdobljima brzih promjena, sposobnost stvaranja novih karata (to jest novih pripovijesti) razdvajala je one koji su se uspješno prilagođavali i oblikovali događaje od onih koji su bili paralizirani tempom promjena. Uzmimo renesansu, analogni trenutak transformacije vođen „globalizacijom“ (putovanjima otkrića) i „digitalizacijom“ (Gutenbergova tiskara). Kako su ljudi vidjeli sadašnjost - njihov narativ - pokretali su njihove prilagodbe i vodili njihove transformacije. Pogledajmo tri revidirana narativa koja su pomogla definirati to vrijeme otkrića i promjene.

Od ravnih karata do globusa. Prvi uspješni graditelji atlantskog carstva, Španjolska i Portugal, prešli su sa modeliranja svijeta kao ravnog na modeliranje sfernog, ne zato što su iznenada otkrili da je svijet okrugao (Europa je to znala još iz doba Drevne Grčke), već na bolje vizualizirajte ključna poslovna pitanja. Okeani na europskom istoku i zapadu pokazali su se plovidbenima, a Sporazum iz Tordesillasa 1494. povukao je jedinstvenu vertikalnu crtu (kroz današnji Brazil) da bi dvije zemlje podijelile zemlje izvan Europe. Istočno od crte ležalo je samo Portugal; zemlje na zapadu bile su Španjolske. No, na čijem su teritoriju ležali ekonomski značajni Otoci začina (današnja Indonezija, s druge strane svijeta)? A koji je put, istok ili zapad, bio najkraći put do tamo? Vizualizacija Zemlje kao kugle pomogla je razjasniti i odgovoriti na ta strateška pitanja.

Od svete do nadahnute umjetnosti. Srednjovjekovna umjetnost bila je ravna i formulisana. Njegova glavna svrha bila je religiozna - ispričati svetu priču. Plagijarizam je bio uobičajena praksa; inovacija je bila nevaljala. Izum linearne perspektive (pokazivanje dubine na ravnom platnu crtanjem udaljenih predmeta manjim), plus nova znanja iz anatomije i prirodnih znanosti, izostali su iz europske umjetnosti dok ih Brunelleschi, Michelangelo, da Vinci i drugi nisu potvrdili u novom narativ: Umjetnikov posao bio je uhvatiti djelić Božjeg stvaranja onakvim kakvim ga je on vidio. Ti su se umjetnici proslavili djelima koja su predstavljala sve realističnije, izvornije i svjetovnije vizije svijeta.

Od luksuza do masovne tržnice. Johannes Gutenberg, koji je izumio tiskaru 1450-ih, završio je život u stečaju. Zašto? Budući da su knjige bile luksuz - korisni za nekolicinu, a posjedovali ih je još manje - a ekonomija Gutenbergove tiskare imala je smisla samo u velikim količinama. Gutenberg se trudio pronaći knjige koje zahtijevaju masovnu proizvodnju. No s vremenom je nova tehnologija tiska pomogla ljudima da promijene predodžbe o knjigama i svrsi kojoj mogu poslužiti. Do 1520-ih, kada je Martin Luther uputio sve laike da čitaju Bibliju kao način za brigu o vlastitoj duši, knjige postaju novi medij u kojem ideje dosežu masovnu publiku. Doista, Biblija je od tada tiskana pet milijardi do šest milijardi puta i broji.

Vrijeme je da ažuriramo svoje pripovijesti

Kako bi išli u korak sa svijetom koji se brzo mijenja, Europljani su tijekom renesanse u potpunosti preradili mnoge svoje mentalne mape. Danas i mnogi naši trebaju prepraviti. Evo tri primjera zastarjelih narativa / karata koji se danas široko koriste, čija bi revizija mogla ubrzati sposobnost organizacija da se prilagode i oslobode kreativnosti.

Od infrastrukture do infrastrukture. Što je infrastruktura? Doslovno, ispod leži struktura. Riječ "infrastruktura" na engleskom jeziku datira iz 1880-ih, u drugu industrijsku revoluciju (odnosno pojavu masovne proizvodnje). Način na koji se taj izraz dugo koristi predviđa industriju koja je stabilna, postojana i fiksna - nešto što je u osnovi zauzetih društvenih i ekonomskih aktivnosti koje se sve odvijaju na njoj. To je jednom bila točna pripovijest. Ideja je bila da su graditelji / operateri / proizvođači masovnih elemenata (poput električnih mreža) odvojeni od korisnika.

Ali to je suprotno od budućnosti koju danas artikuliraju - rukovoditelji u električnoj, vodnoj, transportnoj i drugoj industriji - poslovnih modela koji sve više djeluju unutar i između svih vrsta transakcija. Infrastruktura se sve više iznova osmišljava kao platforma koja - poput platformi u digitalnom gospodarstvu - zamagljuje podjelu između proizvođača i korisnika i omogućava uporabe koje graditelji mreža možda u potpunosti ne očekuju. Ako izabrani dužnosnici, potrošači ili zaposlenici znaju za određenu industriju da ona uključuje "infrastrukturu", onda im nedostaje svijest da budu dobar partner u tim transformacijama.

"Interstruktura" bliže bilježi modele koji se pojavljuju u tim industrijama. Pametne električne mreže omogućuju tvrtkama i pojedincima da stvaraju, trguju i arbitriraju električnu energiju s vlastitim proizvodima i skladištem koji su priključeni na mrežu. Vlasnici prava prolaska, od vodovoda do željezničkih tvrtki, mogu omogućiti protok autonomnih vozila i dronova duž privatnih prometnih pravaca koji nisu u sukobu s javnim prometom. Vlasnici fizičkih objekata svih vrsta, od parkirališta do skladišta do potkrovlja, omogućit će autonomni protok materijala opskrbom mjesta za odmorišta i mjesta za punjenje.

Od mehaničkog do biološkog mišljenja. Kao što Danny Hillis opisuje u Časopis za dizajn i znanost , "Prosvjetiteljstvo je mrtvo, živjela zapletenost." Doba prosvjetiteljstva karakterizirala je linearnost i predvidljivost. Bio je to svijet u kojem su uzročne veze bile očite, Mooreov zakon još nije ubrzao tempo promjena, a ekonomski i socijalni sustavi još nisu bili zamršeni. Ali sada, kao rezultat tehnološkog i znanstvenog napretka i porasta globalizacije, svijet se sastoji od nekoliko velikih i malih složenih prilagodljivih sustava, koji su vrlo zapleteni. Iako smo nekada mogli koristiti narativ linearnosti i mehaniku da bismo objasnili svijet, sada nam je potreban narativ nadahnut biološkim i drugim prirodnim sustavima. Biološko razmišljanje nije linearno. Umjesto toga, kao što su Martin Reeves i drugi napisali, neuredno je. Fokusira se na eksperimentiranje, a ne na upravljanje postupkom koji proizvodi određeni učinak.

Od automatizacije do povećanja. Većina korporativnih i političkih istraživanja vezanih uz umjetnu inteligenciju i "budućnost rada" usredotočena je na automatizaciju - zamjenu ljudskog rada i spoznaje strojevima. Više studija izvještava o nekim varijacijama istog narativa: Otprilike polovica svih poslova u naprednim gospodarstvima može se automatizirati do 2050. godine, ako ne i ranije.

Ova oštra dihotomija čovjek-stroj stvara brojne slijepe točke i zanemaruje važne dimenzije, poput širenja složenih prilagodljivih sustava i mrežnih učinaka uzrokovanih njihovim preplitanjem. Ono što je najvažnije, preskače prostor koji najviše obećava za poslovanje i za svaki sektor društva: sučelje čovjek-stroj.

Pripovijest o povećanju, umjesto o automatizaciji, poziva poslovne lidere, kreatore politike, istraživače i radnu snagu da posvete puno više pažnje ovom srednjem prostoru.Tvrtke i društvo trebaju stvoriti naraciju koja će se usredotočiti na potencijal umjetne inteligencije da promijeni referentnu ljestvicu za nekoliko zadataka, često za nekoliko redova veličine. Dobar primjer je personalizacija. Marke koje koriste AI i zaštićene podatke mogu se premjestiti s desetaka ili stotina na stotine tisuća segmenata kupaca i zabilježiti rast prihoda za 6 do 10 posto, dva do tri puta brže od onih koji ne koriste taj potencijal.

Amazon je dobar primjer umjetne inteligencije kao izvora povećanja, a ne samo automatizacije. Tvrtka, jedan od najtežih korisnika umjetne inteligencije i robota (u njezinim centrima za ispunjenje, broj robota je narastao s 1.400 u 2014. na 45.000 u 2016.), više nego udvostručio radnu snagu u posljednje tri godine i očekuje da će zaposliti još 100.000 radnika u narednoj godini (mnogi od njih u centrima za ispunjenje).

Poanta je u tome da nam treba narativ koji nas potiče da generiramo više s raspoloživim (ljudskim) resursima koristeći se umjetnom inteligencijom i tehnologijom, a ne onaj koji gleda na konačnu igru ​​optimiziranja troškova radne snage ma gdje oni postojali.

Pripovijest o povećanju nije ograničena na proizvode i procese; to također utječe na profesije i menadžment. Baš kao što će se značenjem liječnika preoblikovati pristup milijunima zapisa i strojno učenje, što će značiti biti menadžer i voditi organizaciju, što će se značajno promijeniti. Trenutni trend decentralizacije odluka bit će iz temelja redefiniran i ubrzan jer se odluke sve više podržavaju AI i podacima, "povećavajući" donositelje odluka i omogućavajući nove alate upravljanja i nove organizacijske strukture.

Kartografija kao konkurentski imperativ

Već je puno napisano o ogromnoj količini podataka i informacija koje su sada dostupne rukovoditeljima. Ono što često nedostaje u ovoj raspravi jest da glavni izazov ne leži u tome da imamo previše informacija (naš mozak je uvijek preplavljen s više informacija nego što ih možemo obraditi), već u prelijevanju informacija koje se događa kada nam nedostaje odgovarajući okvir za stvaranje poplava smislena.

Izrada karata važan je, ali uglavnom zanemaren, dio prilagodbe brzim promjenama. Kao što nam pokazuje primjer s New Yorkom u zalazak sunca, narativ i jezik doista nas mogu zarobiti u zastarjelim pogledima na svijet. Moramo osvijestiti svoje mentalne mape i precrtati one kojima je potrebno precrtavanje, ako želimo da svijet opet ima smisla za nas. To je imperativ korporativnog vođstva i društveni.

Budući da 73 posto izvršnih direktora vidi brzu tehnološku promjenu kao jedno od svojih ključnih problema (s 64 posto prošle godine), to je također imperativ konkurencije. Svjesno izrađivanje karata pomaže nam da se prilagodimo promjenama, ali ih i pokreće. Petsto godina nakon renesanse, sjećamo se Kolumba, Michelangela, Brunelleschija, da Vincija i drugih jer su njihove karte definirale teren na kojem je istraživala njihova dob. Današnja putovanja otkrićima također nam otkrivaju novi svijet. Pojavit će se nove karte, nove pripovijesti i definirat će kako ih razumijemo. Ako ih mi ne stvaramo, netko drugi to stvara.